Aufgabe der Abteilung Nutzer- und Anwendungsunterstützung ist die allgemeine Benutzerberatung, die Unterstützung der Benutzer bei den Themen Web, Multimedia und Softwarelizenzen sowie bei der Nutzung wissenschaftlicher Anwendungen (Grid Computing, mathematische Software, Visualisierung, fachspezifische Anwendungen) auf Arbeitsplatzrechnern und Servern. Gleichzeitig sind die Mitarbeiter der Abteilung einzelnen Fachbereichen und Institutionen der Universität als Ansprechpartner zugeordnet. Aufgabe eines Fachbereichsbetreuers ist es, den jeweiligen Fachbereich bei der Lösung spezifischer IT-Probleme zu unterstützen und sich innerhalb des RRZK koordinierend für die Belange des Fachbereichs einzusetzen.