Antrag auf Einrichtung einer OTRS-Queue

Zur Einrichtung einer OTRS-Queue füllen Sie bitte den Antrag aus.

Achtung: Aufgrund vieler Verwechslungen in der Vergangenheit weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass Sie hiermit beantragen, selbst Support-Anfragen etc. über das Ticketsystem OTRS empfangen und bearbeiten zu können. Insbesondere hat OTRS nichts mit SAP zu tun!

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Basisdaten

Für meine Einrichtung beantrage ich eine oder mehrere Queues im OTRS-System des RRZK.

Einrichtung/Institut*

Zweck*

Ihr Name*

Ihre E-Mail-Adresse*

gewünschte(r) Queue-Name(n)*

Anzahl der Queues*

Gewünschte neue E-Mail-Adresse(n) für die Queue(s)*

Benutzerangaben

Bitte teilen Sie uns mit, wer für die OTRS-Queue(s) Bearbeitungsrechte erhalten soll.

Accountname(n)*

E-Mail-Adresse(n)*

Zuordnung Queue-Benutzer

Einrichtungsleitung

Zum Betrieb von OTRS in Ihrer Einrichtung ist die Kenntnisnahme und Umsetzung des Dienstkonzeptes durch den Einrichtungsleiter unumgänglich.

Name*

E-Mail-Adresse*

Telefonnummer

Prozessverantwortliche/r

Tragen Sie hier bitte die Daten der/des Hauptverantwortlichen für die OTRS-Queue ein.

Name*

E-Mail-Adresse*

Telefonnummer

Bestätigung

Dienstkonzept*

Das Dienstkonzept (siehe http://ukoeln.de/QQWME) habe ich zur Kenntnis genommen und den Mitarbeitenden bekannt gemacht, insbesondere die Eigenschaften zur Datenhaltung im OTRS, das Sicherheitsniveau sowie die Priorisierung von OTRS im Vergleich zu anderen Kommunikationswegen. Meine Einrichtung wird das Dienstkonzept jetzt und künftig umsetzen.

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UNIVERSITY OF COLOGNE

Regional Computing Centre (RRZK)

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