Als verwaltungsbeschäftigte Person bzw. zuständige DV-Koordination, besteht für Sie die Möglichkeit ein Ticket in OTRS zu erstellen.

1. Klicken Sie unter "Tickets" auf "Neues Prozess-Ticket" [s. Bild].

2. Im Dropdown-Menü "Prozess" wählen Sie "#0 - Supportanfrage Verwaltung" aus.

3. Anschließend öffnet sich ein Formular zur Erfassung Ihrer Anfrage. Bitte füllen Sie mindestens die Pflichtfelder aus. Dazu zählen:

• Verwaltungsaccount
• Telefonnummer
• Organisationseinheit_Verwaltung
• Geräte-Nr. des Computers
• Betreff
• Text

Weitere Angaben können Sie in den folgenden Feldern hinterlegen:

• Leitungsfunktion oder DVK?: Hier können Sie Ihre Funktion auswählen, auch wenn Sie das Ticket für eine andere Person erstellen. Zur Auswahl stehen "Beschäftigte/r", "Leitungsfunktion" und "DVK".
• CC: Wenn Sie als Beschäftigte:r das Ticket eröffnen, können Sie hier die E-Mail-Adresse Ihrer/Ihres DVK eintragen. Wenn Sie als DVK ein Ticket eröffnen, können Sie hier die E-Mail-Adresse der/des Beschäftigten eintragen.
  Die entsprechende Person erhält eine Information per E-Mail bzgl. der Ticketerstellung.
• Anhänge: Hier können Sie beispielsweise Screenshots einfügen.

4. Mit einem Klick auf "Anfrage Absenden" wird Ihr Ticket erstellt und Ihnen das Ticket angezeigt.